Preguntas frecuentes sobre OnePay

Es la plataforma de recaudo inteligente para empresas con facturación recurrente en Colombia y Latinoamérica. Resuelve las cuatro preguntas del pago: con qué pagar (PSE, tarjetas, Nequi, Daviplata, Bre-B, efectivo, débito automático), cómo pagar (WhatsApp, portal marca blanca, link de pago), dónde pagar (cualquier canal digital) y cómo hacer que paguen (cobranza con IA). Resultado: nuestros clientes cobran en 5 días lo que la industria tarda 25.

Una pasarela solo resuelve con qué se paga: procesa la transacción y listo. OnePay resuelve las cuatro preguntas: le recuerda al pagador por WhatsApp en el momento exacto, le facilita pagar en 4 clics desde cualquier canal y concilia en tiempo real. Mientras una pasarela tiene tasas de éxito del 60 % al 70 %, OnePay alcanza el 93 % en el primer intento.

Para cualquier empresa con facturación recurrente. Donde más impacto genera: servicios públicos, proveedores de internet, instituciones financieras, cooperativas, seguros, educación y software por suscripción.

OnePay cobra una comisión por transacción exitosa según el método de pago y el volumen; las empresas de alto volumen acceden a tarifas preferenciales. Los planes y tarifas vigentes están en onepay.la/pricing.

Sí. Certificación PCI DSS nivel 1, cumplimiento ISO 27001, cifrado de extremo a extremo, tokenización de datos sensibles y monitoreo de fraude 24/7. OnePay es procesador directo de Visa y Mastercard.

No. Es un agregador de pagos que opera bajo el Decreto 1692 de 2020. Recibe y dispersa el dinero de cada empresa bajo un contrato de mandato firmado directamente con ella.

OnePay S.A.S., fundada en 2022 en Bogotá, es la subsidiaria operativa en Colombia y firma con cada cliente el mandato para recibir y dispersar fondos a su nombre. OnePay AI, Inc. (Delaware, Estados Unidos) es la casa matriz y procesa los pagos internacionales.

PSE, tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Nequi, Daviplata, transferencias Bre-B, efectivo con referencia en puntos de recaudo, débito automático y cobros por WhatsApp. Todos desde una sola integración con un orquestador inteligente.

Tradicionalmente exige hasta 17 pasos según el banco. Con OnePay se reduce a 4 clics, y si el banco falla, el orquestador ofrece en tiempo real alternativas (Bre-B, Nequi) para no perder la transacción.

El sistema de pagos inmediatos del Banco de la República: transferencias en segundos, 24/7, usando una llave en lugar del número de cuenta. OnePay genera una llave o un QR por cada cobro, permite recibir con llave fija y dispersa por Bre-B.

Sí. El usuario recibe la solicitud en su app y la aprueba con un toque. Ambas billeteras se pueden guardar para débitos recurrentes.

Sí. El usuario recibe un número de convenio y una referencia por WhatsApp o en el portal, y paga el valor exacto en un punto de recaudo. Cuando el punto reporta el pago, recibe la confirmación por WhatsApp y el pago queda conciliado.

Al confirmarse el pago en casi todos los métodos; los pagos con tarjeta se acreditan 7 días después. Cada movimiento del saldo muestra su fecha de acreditación.

La transacción queda “Fallida” con el motivo que dio el banco o la billetera (fondos insuficientes, tarjeta vencida, solicitud no aprobada a tiempo, entre otros). El link sigue activo mientras el cobro no venza, así que el usuario puede reintentar con el mismo método o con otro. En pagos recurrentes, el sistema reintenta con el siguiente método inscrito.

Las inicia la empresa sobre transacciones pagadas, por el valor total y una sola vez. El dinero vuelve al saldo si se pagó con saldo, se reversa a la tarjeta cuando corresponde o sale como transferencia a una cuenta del usuario.

OnePay envía el cobro al WhatsApp del usuario con el monto, la fecha de vencimiento y un botón de pago. El usuario toca el botón, elige su método y paga en 4 clics, sin salir de WhatsApp. La tasa de apertura es del 98 % y el 60 % de los pagos se completa en las primeras 14 horas.

Sí. Se puede conectar una línea propia de WhatsApp Business con el nombre de la empresa aprobado por Meta, o empezar de inmediato con la infraestructura de envío de OnePay.

Sí. Hay plantillas predefinidas por etapa y se pueden crear plantillas personalizadas, que Meta aprueba antes de usarse.

De lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, como exige la ley colombiana (Ley 2300 de 2023). Lo que cae fuera de ese horario se reprograma. Los pagos se reciben a cualquier hora.

Sí. El asistente le muestra sus facturas después de verificar su identidad con un código, le reenvía el link y recibe comprobantes.

Analiza el comportamiento de pago de cada usuario para determinar el mejor momento, canal y frecuencia de contacto, envía recordatorios por WhatsApp, correo o llamada con IA antes y después del vencimiento, y aprende continuamente. Resultado: 68 % de los pagos en los primeros 5 días.

Sí. En cada ciclo estima la probabilidad de pago de cada usuario, su ventana habitual y su riesgo de mora, y con eso decide la siguiente mejor acción. Al que paga sin gestión no se le insiste.

Sí, con un agente de voz con IA que se activa por etapa de cobranza, dentro del cupo del plan. El agente confirma la identidad del usuario, le informa la deuda y, si hay interés, le envía el link de pago por WhatsApp durante la llamada. Las llamadas con IA se activan con el equipo de OnePay.

Con débito automático y suscripciones. Cada usuario puede inscribir hasta 3 métodos; el sistema cobra en la fecha programada y, si el primero falla, reintenta con el siguiente. La cobranza con IA envía el recordatorio previo en el momento óptimo.

Sí, de inmediato, incluso si pagó en la oficina y la empresa lo reporta.

Sin código, el mismo día con links y portal. API básica en menos de 30 minutos; integración completa en 1 a 2 días hábiles; conectores directos para Wispro, WispHub, SAEplus, MikroWISP y Siigo.

La cuenta queda activa en minutos. La verificación de la empresa toma de 1 a 3 días hábiles: se cargan el RUT, el certificado de cámara de comercio, la cédula del representante legal y la certificación bancaria, y se completa la verificación de identidad.

Sí. El modo de prueba es un ambiente separado de producción, con sus propias llaves de API, donde se recorre todo el flujo (cobros, checkout con tarjetas de prueba, API y transferencias simuladas) sin mover dinero.

No para empezar: el panel permite cobrar, importar clientes y facturas y configurar la cobranza. La API y los webhooks están para quien quiera integrar su sistema.

Sí: conectores nativos para los sistemas de gestión de ISP, Siigo y Alegra, y API de facturas para cualquier otro.

Sí: API REST con SDK para Node.js y Python, sandbox, idempotencia, más de 50 eventos de webhook firmados y un servidor MCP para consultar la operación desde asistentes de IA.