Cómo recaudar la factura mensual de un ISP sin filas ni Excel

Para recaudar la factura mensual de un ISP sin filas ni Excel, conecta tu software de gestión (Wispro, WispHub, SAEplus, MikroWISP o Wispcontrol) con una plataforma que envíe cada factura por WhatsApp con un link de pago, acepte todos los métodos, marque la factura como pagada en tu software y deje que el servicio se reconecte en minutos. Es el flujo con el que trabajan los más de 40 ISP activos con integración directa en OnePay, donde el 60 % de los pagos llega en las primeras 14 horas.

Esta guía recorre el flujo completo, paso a paso, y los indicadores que te dicen si está funcionando. Si quieres ver la solución completa, visita la página de pagos para ISP.

El problema: cómo cobra hoy un ISP típico

Un proveedor de internet tiene miles de suscriptores, una factura mensual pequeña y una sola palanca de cobranza: el corte del servicio. En la operación típica:

• Una parte de los usuarios paga en la oficina o en un corresponsal, en horario hábil y haciendo fila.

• Otra parte transfiere y envía el comprobante por WhatsApp, y alguien lo coteja a mano con el extracto.

• Otra parte simplemente se olvida, hasta que le cortan el servicio.

El dinero llega por muchos canales, se concilia en hojas de cálculo y el error tiene una consecuencia física: se le suspende el servicio a alguien que sí pagó. Y la cobranza empieza cuando el usuario ya está en mora, con llamadas y visitas que cuestan más que la factura. Una pasarela de pagos resuelve solo una parte: procesa el pago cuando el suscriptor llega. Si estás comparando opciones, revisa la guía de pasarelas de pago en Colombia; aquí nos enfocamos en cómo hacer que el pago ocurra.

Paso 1: conecta tu software de gestión

OnePay no te pide que cargues nada: se conecta a donde ya viven tus facturas. Tiene sincronización completa con Wispro, WispHub, SAEplus, MikroWISP y Wispcontrol. Trae las facturas y, al confirmarse el pago, lo registra en el sistema del ISP, que reconecta el servicio en minutos. Si la factura se paga o se elimina en el software, OnePay detiene el cobro.

Con los conectores directos para Wispro, WispHub, SAEplus y MikroWISP, la integración queda lista en menos de 48 horas, sin desarrollo. Otros sistemas de ISP se conectan con sincronización de facturas o por la API de facturas. Si usas Wispro o WispHub, revisa las alianzas con Wispro y WispHub.

Paso 2: cada factura sale por WhatsApp el día que se emite

Apenas nace el cobro, el suscriptor recibe un mensaje de WhatsApp con el nombre de tu empresa, el concepto, el monto, la fecha de vencimiento y un link de pago único. Puede llevar el PDF de la factura adjunto. Un cobro por WhatsApp se abre el 98 % de las veces, frente al 20 % del correo, y en los ISP el 60 % de los pagos llega en las primeras 14 horas.

Puedes empezar con la línea de envío de OnePay o conectar tu propio número de WhatsApp Business con el nombre de tu empresa aprobado por Meta. Te explicamos los detalles en cómo cobrar por WhatsApp en Colombia.

Paso 3: recordatorios por etapa hasta el corte

Si el suscriptor no paga con el primer aviso, entran las reglas de cobranza. Las etapas predefinidas de OnePay, configurables, son:

• Por vencer: 3 días antes del vencimiento.

• Vence hoy: el día del vencimiento.

• Vencido: 1 día después.

• Precorte: 7 días después.

• Corte: 15 días después.

• Reactivación: 30 días después, para recuperar a quien ya fue suspendido.

La suspensión es una decisión de tu empresa y está sujeta al régimen de protección de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones de la CRC (Resolución 5111 de 2017). Revisa sus reglas antes de configurar la etapa de corte.

Los mensajes salen solo en el horario que permite la Ley 2300 de 2023 (de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos) y se detienen solos cuando la factura se paga. Encima de las reglas, la cobranza predictiva decide para cada suscriptor el mejor momento y canal: al que paga sin gestión no se le insiste, y el que tiende al retraso recibe el recordatorio justo antes de su ventana habitual de pago.

Para la mora, las llamadas con IA (se activan con el equipo de OnePay) entran en las etapas que elijas, normalmente vencido, precorte o corte. Un agente de voz llama en nombre de tu empresa, confirma la identidad del suscriptor, le informa la deuda y, si hay interés, le envía el link de pago por WhatsApp durante la llamada.

Paso 4: el suscriptor paga a cualquier hora

El link abre un checkout con tu marca, donde el suscriptor paga en 4 clics con Nequi, Daviplata, PSE, Bre-B, tarjeta o efectivo con referencia en puntos de recaudo. Puede hacerlo de noche, el fin de semana o un festivo, desde el celular.

Para quien prefiere buscar su deuda, el portal de pagos marca blanca le permite consultar por cédula, teléfono o referencia, elegir una o varias facturas y pagarlas juntas, sin registrarse. El portal trae un QR descargable para imprimir en la oficina, en la factura física o en el carné de los técnicos. Y para quien no quiere pensar en la factura, el débito automático cobra cada mes a su cuenta, tarjeta o billetera.

Paso 5: reconexión automática y conciliación sin Excel

Cuando el pago se confirma, el dinero cae en el saldo de tu empresa y la factura se marca como pagada en tu software de gestión, que reconecta el servicio en minutos. La conciliación es bidireccional: el pago se refleja en el software y no hay que cotejar comprobantes.

Tres detalles que evitan dolores de cabeza:

• Pagos en caja: si un suscriptor paga en la oficina, repórtalo como pago hecho por fuera (desde el software o la API). OnePay detiene el cobro y deja de enviar recordatorios.

• Pagos sin referencia: lo que entra por una llave Bre-B fija, un QR genérico o un enlace permanente queda en una lista de diferencias para aplicarlo a mano.

• Reporte diario: cada madrugada llega por correo el reporte de los cobros pagados, y el día 1 de cada mes, el extracto en PDF y Excel.

Paso 6: usa el saldo para pagar a técnicos y proveedores

El recaudo no tiene que pasar por un banco antes de volver a salir. Desde el saldo puedes activar la dispersión diaria automática a tu cuenta, a la hora que elijas, o pagar a técnicos y proveedores por Bre-B en segundos, 24/7. También por Turbo, la ruta en tiempo real de OnePay hacia los bancos habilitados, o por ACH. Las transferencias tienen aprobación dual: quien crea una transferencia nunca la aprueba. Más en dispersiones.

Qué indicadores medir

• Participación del recaudo digital en el total.

• Porcentaje de facturas pagadas antes del vencimiento.

• Días de recaudo.

• Usuarios en precorte y corte.

• Horas de caja y de conciliación.

• Pagos recibidos fuera del horario de oficina.

Lo que dicen los ISP que ya cobran así

Wifimax y SI Internet son dos de los ISP que cobran con OnePay. Nicolás Hoyos, gerente general de SI Internet, lo resume así:

"Con OnePay hemos logrado automatizar la cobranza y conciliación. Nos ayudó a crecer un 4x en menos de un año."

Preguntas frecuentes

¿Qué software de gestión de ISP se integra con OnePay?

Wispro, WispHub, SAEplus, MikroWISP y Wispcontrol, con sincronización completa. Otros sistemas de ISP se conectan con sincronización de facturas o por la API de facturas.

¿Cuánto tarda la integración?

Con los conectores directos para Wispro, WispHub, SAEplus y MikroWISP, la integración queda lista en menos de 48 horas, sin desarrollo.

¿Cómo se reconecta el servicio cuando el suscriptor paga?

Al confirmarse el pago, OnePay lo registra en tu software de gestión y el software reconecta el servicio en minutos. Los recordatorios de esa factura se detienen.

¿Qué pasa con los pagos que recibo en la oficina?

Se reportan como pagos hechos por fuera, desde el software o la API. OnePay detiene el cobro y deja de enviar recordatorios a ese suscriptor.

¿OnePay puede llamar a los suscriptores en mora?

Sí, con llamadas con IA que se activan por etapa de cobranza, dentro del cupo del plan. El agente confirma la identidad, informa la deuda y envía el link de pago por WhatsApp durante la llamada.